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苏州市首届旅游投诉工作培训班在苏州乐园森林世界开展现场实训

发布时间:2021-04-01

    3月31日,由市文化市场综合执法支队、市消保委、苏州大学法学院主办的苏州市首届旅游投诉工作培训班在苏州乐园森林世界进行现场实训,各市、区旅游主管部门及文化市场综合执法机构负责旅游投诉受理、处办的一线人员,重点旅游企业、度假区(乡镇)主管旅游投诉的负责人及投诉较多、增加较快的涉旅企业代表参加培训。

 

 

    会上,森林世界游客服务中心负责人从客户投诉原因入手,深入分析游客投诉心理需求,并结合具体案例,分享客诉处理的技巧与方法,引导参训学员站在游客角度,理解游客的期望和关注点,明确投诉的症结所在,并主动承担自身工作责任,冷静细心地处理投诉事件。培训以客诉处理的常见错误行为为反面示例,强调“时效性、同理心、双赢互利”的客诉处理原则,向参训学员们展示正确的客诉处理流程及沟通方法。

 

    旅游集团始终以“把游客放在心上”为服务宗旨,不断提升服务水平,提高客诉处理满意率,致力于为每一位游客提供安全、便捷、舒适的游玩环境。